과정소개
디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다.
본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.
학습대상
- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
학습목표
- 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
- 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
- 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.