과정소개
바야흐로 CXM(customer eXperience Management)시대, 매장에서의 CXM실천 핵심을 요약해드립니다.
■ 고객경험의 시대, 패션샵 매니저가 갖추어야 할 필수 실무지침서!!
- 사회적 변화에 대응하기 위한 패션 매장 고객경험관리 방안 제시
- 매장의 고객여정지도 관리 노하우 및 구체적 실행업무 제시
■ 샵매니저 출신 전문가의 생생한 현장감 있는 강의
- 실제 다양한 매장의 사례 분석을 통해 매출을 끌어올릴 수 있는 성공 노하우 강의
■ 매장을 예리하게 관찰하고, 관리할 수 있는 핵심 비법 및 매뉴얼 제시
- 매장의 고객경험인식, 고객여정지도 관리에 필요한 핵심스킬 제공
학습대상
- 오프라인 매장 샵매니저 및 임직원
- 패션직종 판매직 종사자
- 판매 관련 업체 임직원
학습목표
- Store CX-Manager로서 시야를 넓히는 방법과 소통 능력 향상을 위한 방법을 알고 현업에 활용할 수 있다.
- 다양한 고객의 니즈에 적합한 차별화된 가치를 제공할 수있다.
- 전문적인 업무지식으로 CX-Manager의 실행 포인트를 알고 업무성과를 이룰 수 있다.